O P T I M U M
Maak elke keer het verschil
Door: Mirjam van Tilborg
Bij het lezen van de titel van het artikel “ Rejuvenating Aftercare for Contact Lens
Patients” geschreven door Karen Walsh viel me het woord Rejuvenating op. Dit artikel
is in oktober 2008 gepubliceerd in Optometry Today op pagina 38 t/m 42. Karen Walsh
beschrijft in haar artikel dit woord zoals het in de Engelse Dikke van Dalen wordt
uitgelegd; “to make someone look or feel young and energetic again”. Maar
Rejuvenate wordt ook gedefineerd als: “to make an organisation or system more
effective, productive and modern by introducing new methods and ideas”.
Vaak zijn de omschrijving van woorden uit de Engelse taal zo compleet dat de eerste
nederlandse vertaling van dit woord erg tegenvalt. De eerste vertaling die ik tegenkom
voor rejuvenate is “verjongen” de tweede vertaling is “opknappen van meubels”.
Stoeiend met mijn keuze voor de titel bedacht ik dat verjongen wellicht niet de juiste
zou zijn. De titel Optimum is geleend van Karen Walsh die in haar artikel het woord
OPTIMUM gebruikt om de nazorg voor de contactlensdrager te optimaliseren.
Ze gebruikt het woord optimum om een spiegel voor te houden. Wat kunnen we en
behoren we te doen in de 15-30 minuten die we krijgen met onze cliënt.
Opportunity: recognise the opportunity
Patient experience and expectations
Tailor the clinical investigation
Innovation: knowledge of the latest contact lens innovations
Make a professional recommendation
Undertake immediate action
Make a difference every time
Om u te motiveren dit stuk te lezen wil ik een aantal punten van de ‘OPTIMUM’- aanpak
met u doornemen.
Tailor the clinical investigation: Maak het onderzoek op maat. Een gestandaardiseerde
basis contactlenscontrole is gemaakt om een houvast te hebben op wat minimaal
gedaan moet worden tijdens een controle. Maar de kunst is om goed te luisteren, de
juiste open vragen te stellen tijdens de anamnese en hier het onderzoek op aan te
passen. Karen Walsh geeft veel tips om het onderzoek klantgericht te laten verlopen.
Undertake immediate action
Wanneer u besluit om de huidige situatie te veranderen tijdens de controle, kunt u het
beste direct actie ondernemen. Dit wordt gezien als een geweldige service naar de
cliënt, welke niet hoeft terug te komen voor een heraanpassing, en kan u een hoop
stoeltijd schelen. Tips om dit gestroomlijnd aan te pakken in uw praktijk staan in dit
artikel.
Tenslotte: “Maak het verschil”!
Zie elke ontmoeting met uw klant als een persoonlijke uitdaging om het beste van u en
uw praktijk naar voren te brengen. Probeer voor uzelf na te gaan of u alles gedaan
heeft wat u zou moeten doen. Controleer of alle vragen en problemen besproken zijn
en vat aan het eind het geheel samen. U kunt bereiken dat elke controle gewaardeerd
wordt door uw cliënt. Dan moeten we er natuurlijk wel bij stil staan dat deze controle
een kans (Opportunity) is om deze cliënt nog meer tevreden te maken. Grijp deze dan
ook met beide handen aan voor uitleg, oogzorg en probleemaanpak.
Klik hier om het artikel te downloaden. Haal uit de tekst die stukjes waar u uw praktijk
optimum mee kan laten scoren.
Veel succes
Mirjam
Maak elke keer het verschil
Door: Mirjam van Tilborg
Bij het lezen van de titel van het artikel “ Rejuvenating Aftercare for Contact Lens
Patients” geschreven door Karen Walsh viel me het woord Rejuvenating op. Dit artikel
is in oktober 2008 gepubliceerd in Optometry Today op pagina 38 t/m 42. Karen Walsh
beschrijft in haar artikel dit woord zoals het in de Engelse Dikke van Dalen wordt
uitgelegd; “to make someone look or feel young and energetic again”. Maar
Rejuvenate wordt ook gedefineerd als: “to make an organisation or system more
effective, productive and modern by introducing new methods and ideas”.
Vaak zijn de omschrijving van woorden uit de Engelse taal zo compleet dat de eerste
nederlandse vertaling van dit woord erg tegenvalt. De eerste vertaling die ik tegenkom
voor rejuvenate is “verjongen” de tweede vertaling is “opknappen van meubels”.
Stoeiend met mijn keuze voor de titel bedacht ik dat verjongen wellicht niet de juiste
zou zijn. De titel Optimum is geleend van Karen Walsh die in haar artikel het woord
OPTIMUM gebruikt om de nazorg voor de contactlensdrager te optimaliseren.
Ze gebruikt het woord optimum om een spiegel voor te houden. Wat kunnen we en
behoren we te doen in de 15-30 minuten die we krijgen met onze cliënt.
Opportunity: recognise the opportunity
Patient experience and expectations
Tailor the clinical investigation
Innovation: knowledge of the latest contact lens innovations
Make a professional recommendation
Undertake immediate action
Make a difference every time
Om u te motiveren dit stuk te lezen wil ik een aantal punten van de ‘OPTIMUM’- aanpak
met u doornemen.
Tailor the clinical investigation: Maak het onderzoek op maat. Een gestandaardiseerde
basis contactlenscontrole is gemaakt om een houvast te hebben op wat minimaal
gedaan moet worden tijdens een controle. Maar de kunst is om goed te luisteren, de
juiste open vragen te stellen tijdens de anamnese en hier het onderzoek op aan te
passen. Karen Walsh geeft veel tips om het onderzoek klantgericht te laten verlopen.
Undertake immediate action
Wanneer u besluit om de huidige situatie te veranderen tijdens de controle, kunt u het
beste direct actie ondernemen. Dit wordt gezien als een geweldige service naar de
cliënt, welke niet hoeft terug te komen voor een heraanpassing, en kan u een hoop
stoeltijd schelen. Tips om dit gestroomlijnd aan te pakken in uw praktijk staan in dit
artikel.
Tenslotte: “Maak het verschil”!
Zie elke ontmoeting met uw klant als een persoonlijke uitdaging om het beste van u en
uw praktijk naar voren te brengen. Probeer voor uzelf na te gaan of u alles gedaan
heeft wat u zou moeten doen. Controleer of alle vragen en problemen besproken zijn
en vat aan het eind het geheel samen. U kunt bereiken dat elke controle gewaardeerd
wordt door uw cliënt. Dan moeten we er natuurlijk wel bij stil staan dat deze controle
een kans (Opportunity) is om deze cliënt nog meer tevreden te maken. Grijp deze dan
ook met beide handen aan voor uitleg, oogzorg en probleemaanpak.
Klik hier om het artikel te downloaden. Haal uit de tekst die stukjes waar u uw praktijk
optimum mee kan laten scoren.
Veel succes
Mirjam
| Mirjam van Tilborg is onafhankelijk professional affairs consultant bij Johnson & Johnson Vision Care Nederland |
| Nieuws van de Sponsor |
 | |  | |  |
