Upgrade
Door: Mirjam van Tilborg
Wanneer we het woord upgrade
googelen, dan komt u in een
wereld van computerproducten
en computerprogramma’s.
Als professionals kunnen we
naast upgrading van onze
technische kennis ook praten
over het upgraden van comfort
voor onze cliënt.
Anna Sulley heeft in 2008 een artikel
geschreven in Contact Lens Monthly.
Hierin stelt ze de vraag centraal hoe je
als contactlensaanpasser het comfort met lenzen en de gezondheid van de ogen van
de contactlensdrager kunt vergroten en waarom. Ze heeft verschillende
contactlensaanpassers ondervraagd, uit Engeland, Zwitserland, Duitsland, Frankrijk ,
Italië en Spanje. Dit interview kunt u lezen als u deze link opent:
http://www.opticianonline.net/assets/getAsset.aspx?ItemID=3180
De opzet van dit stuk is niet wetenschappelijk onderbouwd, maar het zijn echt
meningen en ideeën vanuit de praktijk. Soms zijn dit nu juist de stellingen en meningen
die we met een kleine glimlach of met een licht frons op het gezicht ontvangen en
onthouden. Hieronder leest u een aantal ideeën van de deelnemers die ik met u wil
delen:
“De meest succesvolle manier van upgrading is om aan te nemen dat de cliënt
problemen heeft met de huidige lenzen en lenssysteem, tot dat het tegendeel bewezen
is. Dit omdat cliënten vaak aannemen dat bepaalde symptomen ‘normaal’ zijn en dit
niet ventileren naar de contactlensaanpasser”.
“Voor de afspraak wordt bij de status van de cliënt al een paar nieuwe paslenzen
neergelegd als deze cliënt nog ‘oudere’ type lenzen draagt. Dit scheelt de aanpasser
een hoop tijd als besloten wordt dat een upgrade nodig is”.
“Het sleutelwoord is communicatie. Als de patiënt/cliënt na een goede uitleg nog
twijfelt, plaats dan 1 nieuwe lens op een oog en laat het andere oog het oude type lens
dragen”.
“De beleving is dat de heraanpassing tijdens de controle het effectiefst is en de
controle van de nieuwe lenzen niet later dan een week erna”.
Anderen geven aan dat ze de cliënt niet terug laten komen voor een controle, maar dat
ze de cliënten bellen of sms’en om te vragen hoe het gaat met de nieuwe lenzen.
In een dure onderwijsterm is dit interview is eigenlijk een intercollegiaal overleg. Juist
tijdens zulke intercollegiale overlegstructuren leren we veel van technische aanpak,
creatieve marketing ideeën en ook over een goede commerciële aanpak. Praten met
uw collega’s is belangrijk en één van de redenen waarom de The Vision Care Institute
(TVCI) van Johnson & Johnson altijd een succes is. Met dit programma heeft Johnson
& Johnson Vision Care een platform gecreëerd waar professionals objectieve
informatie ontvangen en met elkaar in gesprek kunnen gaan over de
contactlenspraktijk. De sprekers geven aan evenveel te leren van de deelnemers als
de deelnemers van de sprekers. Uit ervaring kan ik zeggen; dit is echt waar!
Om af te sluiten, de 10 tips die Anna Sully heeft samengesteld.
Door: Mirjam van Tilborg
Wanneer we het woord upgrade
googelen, dan komt u in een
wereld van computerproducten
en computerprogramma’s.
Als professionals kunnen we
naast upgrading van onze
technische kennis ook praten
over het upgraden van comfort
voor onze cliënt.
Anna Sulley heeft in 2008 een artikel
geschreven in Contact Lens Monthly.
Hierin stelt ze de vraag centraal hoe je
als contactlensaanpasser het comfort met lenzen en de gezondheid van de ogen van
de contactlensdrager kunt vergroten en waarom. Ze heeft verschillende
contactlensaanpassers ondervraagd, uit Engeland, Zwitserland, Duitsland, Frankrijk ,
Italië en Spanje. Dit interview kunt u lezen als u deze link opent:
http://www.opticianonline.net/assets/getAsset.aspx?ItemID=3180
De opzet van dit stuk is niet wetenschappelijk onderbouwd, maar het zijn echt
meningen en ideeën vanuit de praktijk. Soms zijn dit nu juist de stellingen en meningen
die we met een kleine glimlach of met een licht frons op het gezicht ontvangen en
onthouden. Hieronder leest u een aantal ideeën van de deelnemers die ik met u wil
delen:
“De meest succesvolle manier van upgrading is om aan te nemen dat de cliënt
problemen heeft met de huidige lenzen en lenssysteem, tot dat het tegendeel bewezen
is. Dit omdat cliënten vaak aannemen dat bepaalde symptomen ‘normaal’ zijn en dit
niet ventileren naar de contactlensaanpasser”.
“Voor de afspraak wordt bij de status van de cliënt al een paar nieuwe paslenzen
neergelegd als deze cliënt nog ‘oudere’ type lenzen draagt. Dit scheelt de aanpasser
een hoop tijd als besloten wordt dat een upgrade nodig is”.
“Het sleutelwoord is communicatie. Als de patiënt/cliënt na een goede uitleg nog
twijfelt, plaats dan 1 nieuwe lens op een oog en laat het andere oog het oude type lens
dragen”.
“De beleving is dat de heraanpassing tijdens de controle het effectiefst is en de
controle van de nieuwe lenzen niet later dan een week erna”.
Anderen geven aan dat ze de cliënt niet terug laten komen voor een controle, maar dat
ze de cliënten bellen of sms’en om te vragen hoe het gaat met de nieuwe lenzen.
In een dure onderwijsterm is dit interview is eigenlijk een intercollegiaal overleg. Juist
tijdens zulke intercollegiale overlegstructuren leren we veel van technische aanpak,
creatieve marketing ideeën en ook over een goede commerciële aanpak. Praten met
uw collega’s is belangrijk en één van de redenen waarom de The Vision Care Institute
(TVCI) van Johnson & Johnson altijd een succes is. Met dit programma heeft Johnson
& Johnson Vision Care een platform gecreëerd waar professionals objectieve
informatie ontvangen en met elkaar in gesprek kunnen gaan over de
contactlenspraktijk. De sprekers geven aan evenveel te leren van de deelnemers als
de deelnemers van de sprekers. Uit ervaring kan ik zeggen; dit is echt waar!
Om af te sluiten, de 10 tips die Anna Sully heeft samengesteld.
- Zorg dat u en uw medewerkers up to date bent op het gebied van de laatste
innovaties op contactlens gebied - Neem niet aan dat de cliënt tevreden is met zijn/haar lenzen als er geen klachten
worden aangegeven bij de controle - Gebruik doordachte vragen om specifieke symptomen naar voren te krijgen
- Bespreek nieuwe producten met alle cliënten, ook al zijn ze tevreden met hun
huidige lenzen - Vraag naar de werkomstandigheden en levensstijl
- Geef altijd aan dat de controle van de ogen belangrijk is om te beoordelen of de
juiste lenzen gedragen worden. - Maak gebruik van de ondersteunende medewerkers om potentiële kandidaten
voor upgraden er uit te vissen. - Vertaal product kenmerken naar klantvoordelen wanneer u een nieuw product
voorstelt aan uw cliënt. - Gebruik visuele beelden om de voordelen van de nieuwe lenzen te demonstreren
- Neem nooit aan dat de cliënt het nieuwe lenssysteem niet kan betalen.
| Mirjam van Tilborg is onafhankelijk professional affairs consultant bij Johnson & Johnson Vision Care Nederland |
| Nieuws van de Sponsor |
 | |  | |  |
